หนังสือปกเดียวกันServices Marketing

หนังสือเล่มนี้ว่าด้วยการตลาดบริการโดยใช้แบบจำลอง GAPS Model of Service Quality เป็นกรอบหลักในการอธิบายและวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นในการตลาดบริการ ทั้งยังวางโครงเรื่องให้ค่อย ๆ สร้างแบบจำลองทีละช่องว่าง พร้อมกลยุทธ์สำหรับทำความเข้าใจและปิดช่องว่างสำคัญเหล่านั้น

ผู้เขียนเริ่มจากการพูดถึงพฤติกรรม ความคาดหวัง และการรับรู้ของลูกค้า เพื่อปูพื้นฐานให้เข้าใจกลยุทธ์การตลาดบริการ ก่อนจะเชื่อมโยงไปสู่เนื้อหาด้านการจัดการที่ถูกกรอบด้วยแบบจำลอง GAPS ตลอดเล่ม นอกจากนี้ยังปรับปรุงกรอบแนวคิดเพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดบริการให้มีประสิทธิผล และเพิ่มเนื้อหาว่าด้วยการใช้เทคโนโลยีและการประยุกต์ใช้กับธุรกิจระหว่างธุรกิจ

ตลอดเนื้อหามีตัวอย่างและหัวข้อที่หยิบยกมาเล่า เช่น การโฆษณา การธนาคาร สายการบิน แบรนด์ การสื่อสารเรื่องข้อร้องเรียน ต้นทุน วัฒนธรรม ความพึงพอใจของลูกค้า การส่งมอบบริการ บทบาทของพนักงาน การประเมินผล ประสบการณ์ การรับประกัน การวิจัยการตลาด หลักฐานทางกายภาพ คุณภาพบริการ การฟื้นฟูบริการ servicescape มาตรฐานการบริการ ร้านอาหาร และโซนแห่งความอดทน

ถ้าคุณสนใจว่าธุรกิจบริการจะเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าและจัดการช่องว่างในการให้บริการได้อย่างไร เล่มนี้น่าจะชวนให้ค่อย ๆ ติดตามแนวคิดและตัวอย่างที่นำมาเล่าไปพร้อมกัน