คุณทำแบบนี้ ทำไมเขาเข้าใจแบบนั้น

คุณเคยไหมครับที่พูดอะไรออกไปด้วยความหวังดี แต่กลับถูกอีกฝ่ายตีความไปอีกทางหนึ่ง ตั้งใจชมกลับถูกมองว่าแดกดัน ตั้งใจฟังแต่คนรอบห้องกลับคิดว่าเรากำลังโกรธ หรือปฏิเสธด้วยความเกรงใจแต่ถูกเข้าใจว่าหยิ่ง หนังสือเล่มนี้ของ Heidi Grant Halvorson พาเราไปสำรวจต้นตอของความคลาดเคลื่อนเหล่านี้ผ่านแนวคิดเรื่อง "เลนส์" ที่แต่ละคนใช้มองสถานการณ์และตัดสินคนอื่น เลนส์คนละแบบทำให้คำพูดและการกระทำเดียวกันถูกอ่านออกมาเป็นคนละความหมาย โดยที่เจตนาที่แท้จริงของเราอาจไม่ปรากฏในสายตาของอีกฝ่ายเลย

เนื้อหาชวนเรามองว่าทำไมการทำความเข้าใจกันจึงเป็นเรื่องยากนัก เริ่มจากตัวเราเองที่อาจเป็นคนที่เข้าใจได้ยากกว่าที่คิด และการที่คนเรามักประมวลผลข้อมูลอย่างประหยัดทางความคิดก็ยิ่งทำให้ภาพที่อีกฝ่ายเห็นไม่ตรงกับตัวเราจริง ๆ จากนั้นจึงพาไปรู้จักเลนส์ที่หล่อหลอมมุมมองของผู้มอง ทั้งเลนส์แห่งความเชื่อใจ เลนส์แห่งอำนาจ และเลนส์แห่งความทะนงตัว ซึ่งแต่ละอันล้วนเปลี่ยนวิธีที่คนเราตีความคนตรงหน้า

หนังสือยังลงลึกถึงเลนส์ที่ผูกกับลักษณะนิสัยเฉพาะของผู้มอง เช่น คนที่มุ่งใฝ่หาความก้าวหน้ากับคนที่เลือกหลีกเลี่ยงความเสี่ยง รวมถึงผู้มองที่ชอบเกาะติดและกังวลกับผู้มองที่เย็นชาและหลีกเลี่ยงผู้คน ทั้งหมดนี้ช่วยให้เราเห็นว่าทำไมคนใกล้ตัวหรือคนในที่ทำงานจึงอ่านการกระทำของเราไปคนละทาง และปิดท้ายด้วยแนวทางแก้ไขความประทับใจแย่ ๆ พร้อมเทคนิคที่ช่วยให้เราอ่านความคิดของคู่สนทนาได้ดีขึ้น เพื่อสื่อสารได้อย่างที่ตั้งใจและลดการถูกเข้าใจผิด

ถ้าคุณกำลังรู้สึกว่าสื่อสารเท่าไรคนรอบตัวก็ยังไม่เข้าใจ หรืออยากให้ความสัมพันธ์บางอย่างเข้าใจกันมากขึ้น ลองเปิดหนังสือเล่มนี้แล้วค่อย ๆ สังเกตเลนส์ของตัวเองและของคนตรงหน้าดูครับ บางทีความเข้าใจกันอาจเริ่มจากการรู้ว่าเราแต่ละคนกำลังมองโลกผ่านเลนส์แบบไหนอยู่ก็ได้