The Starbucks Experience

อยากรู้ไหมว่าสตาร์บัคส์สร้างประสบการณ์สุดพิเศษที่ทำให้ลูกค้าประทับใจได้อย่างไร? Joseph A. Michelli ในหนังสือ "The Starbucks Experience" จะพาคุณไปเจาะลึก 5 หลักการสำคัญที่ทำให้สตาร์บัคส์เปลี่ยนธุรกิจธรรมดาให้กลายเป็นธุรกิจที่ยอดเยี่ยม ผ่านการสร้างความผูกพันทั้งกับลูกค้าและพนักงาน

หนังสือเล่มนี้จะเผยให้เห็นว่าสตาร์บัคส์ไม่ได้ขายแค่กาแฟ แต่ขาย "ความรู้สึก" ที่ลูกค้าได้รับจากการมาเยือนร้าน ด้วยหลักการอย่าง "ทำในแบบของคุณเอง" ที่ให้อิสระกับพนักงาน "ทุกสิ่งทุกอย่างล้วนมีความสำคัญ" ที่ใส่ใจในทุกรายละเอียด "สร้างความประหลาดใจและดีใจ" เพื่อเหนือความคาดหวัง "น้อมรับแรงต้าน" เพื่อการพัฒนา และ "ทิ้งรอยประทับของคุณไว้" ด้วยการตอบแทนคืนสู่สังคม

มาค้นพบเบื้องหลังความสำเร็จที่มากกว่าแค่รสชาติกาแฟ แล้วลองนำแนวคิดเหล่านี้ไปปรับใช้กับธุรกิจหรือการทำงานของคุณดูสิคะ