TQM กลยุทธ์การสร้าง องค์การคุณภาพ - ดร.ณัฏฐพันธ์ เขจรนันทน์ และคณะ

หนังสือเล่มนี้ชวนเรามองภาพใหญ่ของการทำธุรกิจในมุมที่เชื่อมโยงกันระหว่างการแข่งขันและคุณภาพ เพราะคุณภาพไม่ใช่เรื่องแยกส่วนที่ทำเฉพาะฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง แต่เป็นโจทย์ที่ผูกกับความสามารถในการแข่งขันขององค์กรโดยตรง เนื้อหาจึงเริ่มจากการปูพื้นฐานแนวคิดเรื่องคุณภาพให้เข้าใจกันก่อน แล้วค่อย ๆ ขยับไปสู่การจัดการคุณภาพในระดับที่จับต้องและนำไปใช้วางแผนได้จริง

หัวใจสำคัญที่หนังสือให้พื้นที่มากคือหลักการบริหารคุณภาพโดยรวม หรือ TQM ซึ่งเป็นแนวทางที่มองคุณภาพเป็นเรื่องของทั้งองค์กร ไม่ใช่แค่การตรวจสอบหรือแก้ไขข้อผิดพลาดปลายทาง หากแต่ต้องอาศัยความเข้าใจร่วมกันในทุกระดับงาน ในเล่มได้พูดถึงแนวคิดของเดมิง (Deming) ซึ่งเป็นฐานคิดสำคัญที่นักบริหารคุณภาพทั่วโลกนำไปต่อยอด และยังชี้ให้เห็นเส้นทางในการสร้างองค์การคุณภาพอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่การสร้างความเข้าใจเรื่องคุณภาพไปจนถึงการวางแนวทางในเชิงกลยุทธ์ขององค์กร

ด้วยขอบเขตแบบนี้ หนังสือจึงเหมาะกับทั้งผู้เรียนด้านการจัดการและบริหารธุรกิจที่อยากเห็นภาพรวมของการบริหารคุณภาพโดยรวม และคนทำงานในองค์กรที่ต้องรับผิดชอบเรื่องการจัดการ organisation หรือระบบงานที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพโดยตรง เพราะเนื้อหาครอบคลุมตั้งแต่ความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจ การแข่งขัน และคุณภาพ ไปจนถึงหลักการและแนวปฏิบัติที่ช่วยให้แนวคิดเรื่องคุณภาพกลายเป็นส่วนหนึ่งของวิธีคิดในการทำงานประจำวัน

ถ้าคุณกำลังมองหาหนังสือที่พาไปรู้จัก TQM ตั้งแต่แนวคิดพื้นฐานไปจนถึงแนวทางสร้างองค์การคุณภาพ เล่มนี้เป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่น่าลองเปิดอ่าน แล้วค่อย ๆ ไล่ไปทีละบทเพื่อดูว่าแนวคิดเรื่องคุณภาพจะเข้ากับงานหรือองค์กรของคุณได้อย่างไร