วิธีพูดกับทุกคนในทุกสถานการณ์

หนังสือเล่มนี้ชวนเรามองการสื่อสารในมุมที่ลึกกว่าการพูดให้ถูกต้องตามมารยาท เพราะหัวใจอยู่ที่การทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าเราใส่ใจเขาจริง ๆ เนื้อหาประกอบด้วย 92 กลเม็ดที่ช่วยให้เราเปล่งประกายทุกครั้งที่ต้องพูดคุยกับใคร ไม่ว่าจะเป็นคนรู้จัก เพื่อนร่วมงาน หรือคนที่เพิ่งพบกันครั้งแรก

หลายคนอาจสงสัยว่าทำไมบางคนดูประสบความสำเร็จและเป็นจุดสนใจได้ทุกที่ที่ไป หนังสือเล่มนี้ชี้ว่าความต่างไม่ได้อยู่ที่พรสวรรค์เหนือกว่าคนอื่น แต่อยู่ที่การรู้เคล็ดลับของการสื่อสาร ซึ่งคนที่ประสบความสำเร็จใช้กันจนติดเป็นนิสัย และถ่ายทอดออกมาด้วยภาษาที่อ่านสนุก เข้าใจง่าย

เราจะได้สำรวจเทคนิคเล็ก ๆ ที่ส่งผลใหญ่ เช่น การค่อย ๆ ยิ้มอย่างช้า ๆ เพื่อให้รอยยิ้มดูจริงใจ การจ้องตาอย่างสนใจฟังจนอีกฝ่ายรู้สึกว่าตัวเองเป็นคนสำคัญ ท่าทางที่กำหนดความคิดของคนอื่นที่มีต่อเรา และความสำคัญของความประทับใจแรกพบที่ทำให้คนจดจำว่าเราเป็นคนแบบไหน

นอกจากนี้ยังมีเรื่องของการใช้คำพูดให้เกิดความรู้สึกร่วม อย่างการใช้คำว่า "คุณ" ให้การชมรู้สึกเกี่ยวข้องกับเขาจริง ๆ และใช้คำว่า "เรา" เพื่อสร้างความรู้สึกเป็นพวกเดียวกัน การสร้างประสบการณ์ดี ๆ ร่วมกันแล้วหยิบมาพูดถึงซ้ำ ๆ ก็เป็นอีกวิธีที่ช่วยให้ความสัมพันธ์แน่นแฟ้นขึ้น รวมถึงการเลือกใช้คำชมที่ไม่ซ้ำจำเจจนดูไม่จริงใจ การหลีกเลี่ยงการล้อเลียนหรือดูถูกผู้อื่นแม้จะพูดเล่น และการมีอารมณ์ร่วมเมื่อเล่าข่าวดีหรือข่าวร้ายให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าเราเข้าอกเข้าใจ

หนังสือยังพาไปดูวิธีอ่านใจคนผ่านการสังเกตภาษากาย การจับความสนใจของคู่สนทนาจากคำตอบที่เขาเลือกพูด การเตรียมแผนสำรองเพื่อให้กล้าลงมือทำมากขึ้น ตลอดจนการจินตนาการว่าตัวเองทำสิ่งนั้นสำเร็จแล้วเพื่อเสริมความมั่นใจก่อนเริ่มบทสนทนา

กลเม็ดในเล่มครอบคลุมสถานการณ์จริงหลากหลาย ทั้งการทำให้คนที่เพิ่งเจอกันรู้สึกเหมือนเป็นเพื่อนเก่าแก่ตั้งแต่แรกพบ การทำความรู้จักคนที่อยากรู้จัก การขอความช่วยเหลือ การชมใครสักคนโดยไม่ให้ฟังดูประจบ การทำให้อีกฝ่ายหายโกรธด้วยการพูดไม่กี่ประโยค ไปจนถึงการมีเรื่องน่าสนใจมาพูดคุยได้อยู่เสมอ และการแจ้งข่าวร้ายอย่างนุ่มนวล

ถ้าคุณอยากเป็นคนที่สื่อสารได้อย่างมั่นใจและจริงใจในทุกสถานการณ์ ลองเปิดเล่มนี้แล้วค่อย ๆ หยิบกลเม็ดที่ใช่ไปปรับใช้ทีละอย่างดูนะคะ