หนังสือปกเดียวกันแค่ใช้คำให้เป็น พูดไม่ต้องเก่ง ก็พลิกสถานการณ์ได้

หนังสือเล่มนี้ชวนเรามองใหม่ว่าการสื่อสารที่ได้ผลไม่ได้ขึ้นอยู่กับความสามารถในการพูดเก่งหรือพูดมาก แต่ขึ้นอยู่กับการรู้จักเลือกใช้ถ้อยคำอย่างชาญฉลาด ผู้เขียนอย่างซาซากิ เคอิจิ นักคิดคำโฆษณาชาวญี่ปุ่น ได้ถ่ายทอดแนวคิดนี้พร้อมอธิบายเคล็ดลับการใช้คำเป็นขั้นเป็นตอน ให้เห็นภาพผ่านตัวอย่างในสถานการณ์จริงที่หลายคนคุ้นเคย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการทำงานหรือชีวิตประจำวัน

เนื้อหาภายในเล่มยกตัวอย่างการใช้คำในหลากหลายบริบท เช่น การพูดกับลูกค้าที่ชอบต่อราคาให้ตัดสินใจซื้อโดยไม่ขอลด การยกเลิกนัดโดยไม่ทำให้อีกฝ่ายโกรธ การพูดกับคุณแม่เรื่องลูกที่วิ่งเล่นรบกวนลูกค้าคนอื่นในร้าน การตั้งชื่ออาหารให้ขายดีขึ้น การพูดให้สามีที่กำลังดูฟุตบอลลุกไปทิ้งขยะ ประโยคที่ทำให้ลูกค้าที่กลัวอ้วนสั่งของหวานเพิ่ม ไปจนถึงวิธีทำให้ลูกค้าที่ต้องการร้องเรียนหายโกรธด้วยเพียงไม่กี่ประโยค

นอกจากตัวอย่างเหล่านี้ สารบัญยังครอบคลุมหัวข้ออย่างการรู้ว่าคนที่ทำงานเก่งเลือกใช้คำอย่างชาญฉลาดอย่างไร การเพิ่มโอกาสในการได้รับคำตอบตกลง การฝึกใช้คำจากประสบการณ์จริงให้เป็นนิสัย รวมถึงการประยุกต์ใช้ในการบริหารคน การบริหารจัดการ และการดำเนินธุรกิจ แกนหลักของหนังสือคือการชี้ให้เห็นว่าคำที่ต่างออกไปเพียงไม่กี่คำสามารถเปลี่ยนทิศทางของสถานการณ์และชีวิตให้ดีขึ้นได้

ถ้าคุณสนใจเรื่องการสื่อสารในชีวิตประจำวันและการทำงาน หรืออยากลองสังเกตว่าถ้อยคำเล็ก ๆ ส่งผลต่อปฏิสัมพันธ์รอบตัวได้อย่างไร เล่มนี้อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่น่าลองเปิดอ่านดู