หนังสือปกเดียวกัน25 อุปนิสัยมัดใจลูกค้า

หนังสือเล่มนี้ชวนเรามองการขายในฐานะงานที่สร้างได้ด้วยอุปนิสัย ไม่ใช่แค่เทคนิคเฉพาะหน้า Stephan Schiffman รวบรวมอุปนิสัยที่นักขายควรฝึกปรือและพัฒนาไว้ด้วยกัน โดยมีพูนลาภ อุทัยเลิศอรุณ เป็นผู้เรียบเรียงเป็นภาษาไทย เนื้อหาวางกรอบให้ผู้อ่านสำรวจวิธีคิดและพฤติกรรมของตัวเองทีละข้อ ตั้งแต่การสร้างความน่าเชื่อถือให้ลูกค้ารู้สึกว่าไว้ใจเราได้ การถามคำถามให้ตรงจุด และการเป็นฝ่ายนำบทสนทนา ไปจนถึงการใส่ใจลูกค้าอย่างจริงจังและการค้นหาความต้องการที่แท้จริงเบื้องหลังสิ่งที่ลูกค้าพูดออกมา

น่าสนใจตรงที่หนังสือไม่ได้หยุดอยู่แค่การปิดการขาย แต่พูดถึงการมองเห็นโอกาสจากสิ่งรอบตัวที่ผ่านเข้ามาโดยบังเอิญ การรู้จักปรับสินค้าหรือบริการให้เข้ากับแต่ละสถานการณ์ และการวางตัวเป็นที่ปรึกษาที่ลูกค้าไว้ใจได้ ซึ่งเป็นมุมที่ทำให้งานขายเชื่อมกับความสัมพันธ์ระยะยาว ไม่ใช่แค่การเจรจาต่อรองครั้งเดียว นอกจากนี้ยังมีเรื่องราวในชีวิตประจำวันของนักขายอย่างการขอนัดหมายครั้งถัดไปตั้งแต่ยังพบกันครั้งแรก และการจดบันทึก ซึ่งเป็นอุปนิสัยเรียบง่ายแต่ช่วยให้การติดตามผลไม่หลุดมือ

ด้วยโครงสร้างที่ไล่เรียงเป็นอุปนิสัยทีละข้อ ผู้อ่านจึงสามารถหยิบมาอ่านเป็นตอนสั้น ๆ แล้วลองสังเกตตัวเองได้ไม่ยาก เหมาะกับคนที่ทำงานขายอยู่แล้วและอยากปรับวิธีทำงานให้มั่นคงขึ้น รวมถึงคนที่เพิ่งเริ่มสนใจสายงานนี้และอยากมีกรอบความคิดไว้ค่อย ๆ ฝึกฝน ลองเปิดอ่านแล้วเลือกสักข้อที่รู้สึกว่าตรงกับตัวเองที่สุด แล้วค่อย ๆ ขยับไปทีละก้าวดูนะคะ