หนังสือปกเดียวกันSix Sigma กลยุทธ์การสร้างผลกำไรขององค์กรระดับโลก

หนังสือเล่มนี้พาเรามาทำความรู้จักซิกซ์ ซิกม่า (Six Sigma) ในฐานะกลยุทธ์ที่องค์กรชั้นนำทั่วโลกใช้สร้างผลกำไรและยกระดับคุณภาพการดำเนินงาน เริ่มตั้งแต่ปูพื้นความเข้าใจว่า "Six" และ "Sigma" หมายถึงอะไร โดยอธิบายว่าซิกม่าเป็นสัญลักษณ์ทางสถิติที่ใช้แทนส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และแนวคิดหลักคือการลดความแปรปรวนในกระบวนการทำงานให้เหลือน้อยที่สุด เพื่อให้สินค้าและบริการมีคุณภาพสม่ำเสมอในระดับที่แทบไม่มีข้อผิดพลาด

เนื้อหาต่อยอดไปสู่การนำ Six Sigma มาใช้ในองค์กรของคุณ ทั้งเรื่องราวความสำเร็จจากองค์กรที่เคยใช้แนวทางนี้ กระบวนการแก้ไขปัญหาของทีม Six Sigma ตลอดจนแนวทางที่จะช่วยให้องค์กรอยู่รอดและขับเคลื่อนไปจนถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้ ผู้อ่านจะได้ทำความเข้าใจกับเครื่องมือต่างๆ ที่ใช้ใน Six Sigma และเห็นภาพว่าองค์กรระดับโลกใช้เครื่องมือเหล่านี้แปลงการลดของเสีย ลดการเคลมสินค้า และลดเวลารอคอย ให้กลายเป็นตัวเลขกำไรที่จับต้องได้อย่างไร

อีกส่วนที่น่าสนใจคือบันทึกถึงผู้บริหาร πουว่าด้วยบทบาทในการนำพาองค์กรไปสู่ Six Sigma และบันทึกถึงพนักงานที่สรุปเป็นสิ่งที่ควรทำและทักษะที่ควรพัฒนา เพื่อให้คนทุกระดับมีส่วนร่วมกับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง แนวคิดสำคัญที่แทรกอยู่ตลอดเล่มคือปัญหาไม่ได้เกิดจากตัวบุคคล แต่เกิดจากกระบวนการ所以我们จึงควรใช้ข้อมูลและสถิติมาวิเคราะห์หาจุดบกพร่องแล้วอุดรอยรั่วนั้นอย่างถาวร

แม้จุดเริ่มต้นของ Six Sigma จะมาจากโรงงานอุตสาหกรรม แต่หลักการนี้ถูกนำไปประยุกต์ใช้อย่างกว้างขวางทั้งในธนาคาร โรงพยาบาล โลจิสติกส์ ไอที และงานบริการลูกค้า เพราะทุกที่ที่มีกระบวนการทำงานย่อมมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดเสมอ หากคุณสนใจว่าจะเริ่มมองกระบวนการในองค์กรด้วยสายตาของคนที่ใช้ข้อมูลตัดสินใจได้อย่างไร ลองเปิดเล่มนี้แล้วค่อยๆ ทำความเข้าใจไปพร้อมกัน