หนังสือปกเดียวกันใช้ความสุขทำกำไร

ใช้ความสุขทำกำไร เล่าเส้นทางชีวิตและธุรกิจของโทนี่ เช ตั้งแต่การลองทำธุรกิจเล็ก ๆ ในวัยเด็ก ผ่านความล้มเหลวและความผิดพลาดหลายครั้ง จนถึงการปลุกปั้น Zappos ร้านขายรองเท้าออนไลน์ที่เติบโตอย่างก้าวกระโดดและถูก Amazon เข้าซื้อกิจการ บทเรียนจากเส้นทางนั้นนำเขาไปสู่ข้อสรุปว่า กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนธุรกิจได้ดีที่สุดคือการปลูกฝังความสุขให้เกิดขึ้นทั่วทั้งองค์กร ซึ่งสวนทางกับความเชื่อของหลายบริษัทที่มองว่าความสุขเป็นเรื่องสิ้นเปลือง หนังสือจึงพาเราสำรวจแนวคิดที่ว่า ความสุขไม่ใช่ค่าใช้จ่าย แต่เป็นผลกำไรของธุรกิจ

หัวใจของแนวคิดนี้อยู่ที่วัฒนธรรมองค์กร โทนี่ให้ความสำคัญกับการสร้างทีมที่เชื่อในสิ่งเดียวกันและทำงานร่วมกันอย่างเต็มที่ มากกว่าการเติบโตเร็วโดยได้คนที่ไม่ใช่ เขาถึงกับมีระบบจ้างพนักงานใหม่ออกหากรู้สึกว่าศรัทธาในวัฒนธรรมบริษัทไม่แรงกล้าพอ และยังย้ายสำนักงานใหญ่ไปลาสเวกัสเพื่อให้พนักงานได้ทำงานอย่างมีความสุขที่สุด การดูแลพนักงานให้มีความสุขจึงเป็นจุดเริ่มต้นก่อนที่พวกเขาจะส่งต่อความสุขนั้นให้ลูกค้า

另一ด้านที่หนังสือพูดถึงคือการบริการที่เหนือความคาดหมาย ทั้งการจัดส่งที่รวดเร็ว การคืนสินค้าฟรีเมื่อไม่พอใจ และการให้พนักงานคุยกับลูกค้าอย่างเพื่อนช่วยเพื่อน ซึ่งสร้างความประทับใจจนผู้คนพูดถึงแบรนด์ด้วยตัวเอง มากกว่าการทุ่มเงินโฆษณา ควบคู่ไปกับบทเรียนเรื่องการหาสิ่งที่รักและตัดสิ่งที่ไม่ใช่ออก การเลือกโฟกัสเพียงสิ่งเดียวที่องค์กรทำได้ดี และการเปิดพื้นที่ให้คนในองค์กรเรียนรู้อยู่เสมอ

เรื่องราวของโทนี่ เช ในเล่มจึงไม่ได้หยุดอยู่แค่กลยุทธ์ทางธุรกิจ แต่ชวนคิดถึงความหมายของความสำเร็จและความสุขที่เกิดจากเป้าหมายที่ใหญ่กว่าตัวเราเอง หากคุณอยากลองมองธุรกิจและชีวิตผ่านมุมที่ให้ความสุขนำทางก่อนผลกำไร เล่มนี้ชวนให้ค่อย ๆ อ่านและขบคิดตามไปด้วยกัน