หนังสือปกเดียวกันพูดให้ได้ใจ ใครก็ไม่ปฏิเสธ

พูดให้ได้ใจ ใครก็ไม่ปฏิเสธ ชวนเรามองการเจรจาต่อรองในมุมที่กว้างกว่าการนั่งโต๊ะประชุมธุรกิจ เพราะในชีวิตจริงเราต้องพูดคุยหาข้อตกลงกับคนรอบตัวอยู่ตลอด ตั้งแต่คนในครอบครัว พ่อค้าแม่ค้าในตลาด ไปจนถึงหัวหน้า เพื่อนร่วมงาน และคู่ค้าทางธุรกิจ หนังสือจึงพาไปสำรวจเรื่องราวการเจรจาจากหลากหลายมุมโลก พร้อมแนวคิดที่ช่วยให้เราเพิ่มโอกาสพูดคุยให้ลงเอยได้ด้วยดี

จุดยืนสำคัญที่หนังสือชวนคิดคือ การเจรจาไม่ควรตั้งเป้าแค่ "ให้ชนะ" แต่ควรเป็น "ให้สำเร็จ" คือหาข้อตกลงที่ทั้งสองฝ่ายพอใจ โดยไม่ต้องใช้อำนาจหรือกดดันอีกฝ่ายให้ยอมทำตามที่เราต้องการ หัวใจของเรื่องนี้อยู่ที่การเข้าใจ "ความจำเป็น" ที่แท้จริงของอีกฝ่าย ซึ่งบ่อยครั้งไม่ใช่สิ่งที่เขาเรียกร้องออกมาตรง ๆ หนังสือยกตัวอย่างง่าย ๆ อย่างเด็กที่เดินมาซื้อน้ำอัดลม แต่จริง ๆ สิ่งที่เขาต้องการคือเครื่องดื่มดับกระหายหลังเล่นกีฬา เมื่อเข้าใจความจำเป็นนี้ การเสนอทางเลือกอื่นที่ตอบโจทย์ได้จริงจึงทำให้ทั้งสองฝ่ายไม่ต้องเสียประโยชน์ไปเปล่า

อีกแง่มุมที่หนังสือหยิบมาขยายคือการปรับความหมายของการเจรจาให้เข้ากับยุคสมัย จากการเจรจาที่เน้นได้ในสิ่งที่ต้องการมากที่สุด สู่การสร้างผลประโยชน์ร่วมกันทางเศรษฐกิจ และไปถึงการเปลี่ยนพฤติกรรม การรับรู้ และความรู้สึกของอีกฝ่ายเพื่อสร้างคุณค่าให้เกิดขึ้น นอกจากนี้ยังชวนมองบทบาทของผู้มีอำนาจช่วยตัดสินใจอยู่เบื้องหลังคู่เจรจา และความจริงที่ว่าอารมณ์มีส่วนสำคัญต่อการตัดสินใจและความไว้วางใจของผู้คน

เนื้อหาถูกเรียบเรียงเป็นบทย่อยที่อ่านจบได้ในตัวเอง แต่ละบทมีเรื่องเล่าประกอบพร้อมข้อคิดที่นำไปปรับใช้ได้ ทั้งยังพาไปดูกรณีเจรจาระดับประเทศอย่างการเจรจาระหว่างสหรัฐอเมริกากับเกาหลีเหนือ และระหว่างเกาหลีใต้กับเกาหลีเหนือ เพื่อให้เห็นว่าหลักคิดเดียวกันนี้ใช้ได้ตั้งแต่เรื่องเล็กในบ้านไปจนถึงเรื่องใหญ่ระดับชาติ หากคุณอยากทำความเข้าใจธรรมชาติของการพูดคุยต่อรองกับผู้คน และมองหาวิธีสร้างข้อตกลงที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับได้ เล่มนี้ชวนให้ลองเปิดอ่านแล้วค่อย ๆ สังเกตการเจรจาเล็ก ๆ ที่เกิดขึ้นรอบตัวคุณในแต่ละวัน