หนังสือปกเดียวกันเข้าใจสื่อสาร เข้าใจตรงกัน

หนังสือเล่มนี้ชวนเรามองการสื่อสารว่าเป็นทักษะที่ฝึกฝนและพัฒนาได้ ไม่ใช่แค่การพูดให้ครบหรือฟังให้จบ แต่เป็นการพูด ฟัง อ่าน และเขียนอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีทั้งในการทำงานและความสัมพันธ์กับคนรอบตัว เนื้อหาวางน้ำหนักไปที่บทบาทของนักบริหารและผู้จัดการที่ต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในองค์กร ทั้งการสื่อสารกับทีมเมื่อมีการปรับปรุงหรือนำสิ่งใหม่เข้ามาใช้ เพื่อให้พนักงานยอมรับการเปลี่ยนแปลงและพร้อมร่วมมือ รวมถึงการเปิดทางให้ความคิดสร้างสรรค์เกิดขึ้นได้ในที่ทำงาน เพราะนอกจากคุณสมบัติเดิมอย่างความเป็นคนมีเหตุมีผล ช่างวิเคราะห์ กล้าตัดสินใจ และมีจิตใจมุ่งมั่นแล้ว ผู้บริหารยุคใหม่ยังต้องเลือกใช้ทักษะให้เหมาะกับสถานการณ์ที่เผชิญด้วย

อีกด้านที่หนังสือให้ความสำคัญคือการพูดคุยที่นำไปสู่ความเข้าใจมากกว่าการโต้เถียง เมื่อบทสนทนาลุกลามกลายเป็นการแข่งขันว่าใครถูกใครผิด เป้าหมายมักไม่ใช่การค้นหาความจริงอีกต่อไป แต่เป็นการพิสูจน์ว่าตัวเองเหนือกว่า จนบางครั้งกลายเป็นการลดคุณค่าอีกฝ่ายผ่านคำพูด น้ำเสียง หรือสีหน้า สิ่งที่ช่วยได้คือการรู้ตัวว่ายังไม่พร้อมก็เลื่อนไปคุยกันใหม่เมื่อใจเย็นลงทั้งสองฝ่าย หาที่สงบเพื่อปรับอารมณ์ และระวังการกล่าวโทษที่ตัวตนของใครคนหนึ่ง เพราะปัญหาจริงมักอยู่ที่ความหมายที่แต่ละคนเข้าใจต่อเรื่องเดียวกันไม่ตรงกัน การฟังอย่างตั้งใจและเปิดโอกาสให้อีกฝ่ายได้พูดจึงเป็นจุดเริ่มต้นของการทำความเข้าใจมุมมองที่แตกต่าง และนำไปสู่การประนีประนอมด้วยเหตุผล

สำหรับใครที่อยากพัฒนาวิธีสื่อสารของตัวเอง ทั้งในฐานะผู้นำทีมหรือเพียงคนหนึ่งที่อยากให้บทสนทนาในชีวิตประจำวันลงเอยด้วยความเข้าใจ หนังสือเล่มนี้ชวนให้ค่อย ๆ ทบทวนวิธีพูดและวิธีฟังของเรา แล้วลองนำไปปรับใช้กับคนใกล้ตัวดู