หนังสือปกเดียวกันดร.เดมมิ่ง อเมริกันชนผู้ปูรากฐานเรื่องคุณภาพให้ญี่ปุ่น

ดร.เดมมิ่ง อเมริกันชนผู้ปูรากฐานเรื่องคุณภาพให้ญี่ปุ่น เล่มนี้พาเรามาทำความรู้จักแนวคิดของคุณภาพผ่านสายตาของ ดับบลิว เอ็ดเวิร์ดส์ เดมมิ่ง ผู้ที่วางรากฐานทางความคิดให้วงการอุตสาหกรรมญี่ปุ่น ก่อนที่ชื่อของเขาจะเป็นที่รู้จักในฐานะผู้ทรงอิทธิพลต่อการบริหารคุณภาพของโลก หนังสือเล่มนี้มาจากชุด สุ จิ ปุ ลิ ซึ่งตั้งใจเฟ้นหาความรู้จากผู้คนที่ได้สร้างผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อวิธีคิดของผู้คนจำนวนมาก มาเล่าใหม่ให้ผู้อ่านในบ้านเราได้เข้าใจและนำไปใช้ได้จริง

หัวใจสำคัญที่หนังสือหยิบมาเล่าคือเรื่องของ "ระบบ" แนวคิดที่เดมมิ่งย้ำเสมอว่าองค์กรที่ดีไม่ได้เกิดจากชิ้นส่วนใดชิ้นหนึ่งเก่งที่สุด แต่มาจากการที่ทุกส่วนทำงานอย่างสอดประสานกัน หนังสือพาเราเดินตามผังขั้นตอนการทำงานของภาคอุตสาหกรรมเป็นตัวอย่าง ตั้งแต่วงจรการพยากรณ์ความต้องการที่ผู้บริหารทำขึ้น การออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการ การจัดซื้ออุปกรณ์และวัตถุดิบ การผลิต การทดสอบ การวางตลาด การวิจัยผู้บริโภค ไปจนถึงการออกแบบใหม่อีกครั้ง แล้ววนกลับไปเริ่มต้นวงจรนี้ไม่รู้จบ ในระบบที่มีการจัดองค์กรไว้ดี แต่ละส่วนจะคอยส่งต่อและเสริมกัน จนทุกคนที่อยู่ในวงจรได้รับประโยชน์

ตรงกันข้าม เมื่อการจัดการอ่อนแอ ส่วนต่างๆ ขององค์กรจะกลายเป็นคู่แข่งกันเอง ระบบแตกออกจากกัน ต้นทุนเพิ่มสูงขึ้น ยอดขายกลับลดลง และในที่สุดทุกคนก็เป็นผู้แพ้ หนังสือยกภาพที่คุ้นตากันดีอย่างการจัดลำดับพนักงานหรือทีมแล้วให้รางวัลกับคนที่อยู่อันดับสูงพร้อมลงโทษคนที่อยู่อันดับล่าง โดยวางพื้นฐานของงานและเงินเดือนไว้บนการเปรียบเทียบแบบนี้ มันทำให้เพื่อนร่วมทีมกลายเป็นคู่แข่งกันเอง ใครๆ ก็พยายามเอาชนะคนข้างๆ เพื่อให้ตัวเลขของตัวเองดูดีกว่า ผลที่ได้กลับไม่ใช่กำไรที่ยั่งยืน แต่เป็นการแบ่งตลาดกันอย่างดุเดือดและต้นทุนที่บานปลายขึ้นเรื่อยๆ

เรื่องราวยังเชื่อมโยง回到了จุดเริ่มต้นของแนวคิดนี้ในญี่ปุ่น ตั้งแต่ราวทศวรรษ 1950 ที่เดมมิ่งเริ่มถ่ายทอดหลักคิดเรื่องระบบให้กับผู้บริหารระดับสูงและวิศวกรของญี่ปุ่น และการถ่ายทอดความรู้นี้เองที่หนังสือบอกว่าคือมรดกทางความคิดที่เดินทางมาถึงผู้อ่านรุ่นหลังได้ผ่านหน้าเหล่านี้

ถ้าคุณเป็นคนที่ทำงานในแวดวงการบริหาร ทรัพยากรบุคคล หรือสนใจว่าองค์กรหนึ่งจะทำงานร่วมกันโดยไม่มีใครต้องเป็นผู้แพ้ได้อย่างไร ลองเปิดหนังสือเล่มนี้แล้วค่อยๆ ทบทวนว่าวงจรการทำงานในที่ทำงานของคุณกำลังหมุนไปในทางไหน