หนังสือปกเดียวกันคู่มือ การจัดทำระบบ ประเมินผลงานให้ตอบโจทย์องค์กรและสะท้อนผลงานอย่างแท้จริง

คู่มือเล่มนี้ชวนเรามองระบบประเมินผลงานกันใหม่ตั้งแต่รากฐาน เริ่มจากทำความเข้าใจว่าการประเมินผลงาน (Performance Appraisal หรือ PA) คือการวัดผลการปฏิบัติงานของพนักงานเทียบกับเป้าหมายที่องค์กรมอบหมาย ซึ่งเป้าหมายเหล่านั้นต้องแปลงออกมาเป็นตัวชี้วัดผลงานที่ชัดเจน และไม่จำเป็นต้องยกงานประจำทุกอย่างขึ้นมาวัด ใช้เฉพาะตัวชี้วัดหลักที่สะท้อนผลงานสำคัญ หรือที่เรารู้จักกันในชื่อ KPI เท่านั้นก็พอ

น่าสนใจที่หนังสือชี้ให้เห็นภาพของกระบวนการที่หลายที่ทำกันอยู่ คือเริ่มจากการแจกแบบประเมินให้ผู้จัดการแต่ละแผนกไปกำหนดหัวข้อและตัวชี้วัดกันเอง พอครบปีก็กลับมาดูว่าแต่ละคนทำผลงานได้อย่างไรเมื่อเทียบกับตัวชี้วัดที่ตั้งไว้ แต่การทำเช่นนั้นยังไม่ตอบโจทย์หลายข้อขององค์กร เพราะประเมินเสร็จแล้วกิจการก็ไม่ได้ดีขึ้นเสมอไป หนังสือจึงพาไปรู้จักระบบบริหารผลงาน (Performance Management System หรือ PMS) ซึ่งเป็นระบบที่เกิดขึ้นหลังจากระบบประเมินผลงาน และมีองค์ประกอบใหญ่ ๆ หลายส่วนด้วยกัน ได้แก่ การกำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัด (Goal/KPI Setting) การจัดทำแผนปฏิบัติการ (Effective Action Plan) การประเมินผลการปฏิบัติงาน (Performance Appraisal) และการพัฒนาผลงาน (Performance Improvement)

สำหรับใครที่กำลังมองหาคู่มือภาคปฏิบัติเพื่อทบทวนว่าระบบประเมินในองค์กรควรหน้าตาอย่างไร และจะทำให้มันสะท้อนผลงานจริงได้อย่างไร ลองเปิดเล่มนี้แล้วค่อย ๆ ทำความเข้าใจทีละองค์ประกอบดูนะ