หนังสือปกเดียวกันบทพิสูจน์ สุดยอดนักขายมืออาชีพ

บทพิสูจน์ สุดยอดนักขายมืออาชีพ โดย ยามาดะ มิโดริ แปลโดย สินี แสงเดือนฉาย ชวนคุณมาทำความเข้าใจงานขายหน้าร้านอย่างเป็นระบบ เริ่มตั้งแต่การตรวจดูพื้นฐานของตัวเองด้วยแบบทดสอบสั้น ๆ ว่าเรามีความพร้อมแค่ไหน ก่อนจะพาไปสำรวจเรื่องราวในขั้นต้นที่พนักงานขายต้องรู้ ทั้งการรับมือลูกค้าและงานพื้นฐานในแต่ละวัน ไม่ว่าจะเป็นจังหวะเวลาในการทักทายลูกค้าครั้งแรก การเข้าหาและการวางสายตาเวลาคุยกัน วิธีแสดงสินค้าให้ลูกค้าดู ไปจนถึงการดูแลรักษาสินค้าและการอธิบายรายละเอียดต่าง ๆ ให้ชัดเจน

หนังสือยังลงลึกถึงสถานการณ์จริงที่ต้องเจอหน้างาน เช่น ช่วงที่ลูกค้ากำลังลองชุด ควรทำอะไรและจะถามลูกค้าตอนไหนถึงจะเหมาะสม วิธีสังเกตว่าลูกค้ากำลังสนใจสินค้าชิ้นไหน รวมถึงเรื่องรอบคอบด้านการเงิน การทอนเงินอย่างมีเทคนิค การรับส่งสินค้า และการจัดการเมื่อมีออเดอร์จำนวนมากเข้ามา พร้อมตอบคำถามปลีกย่อยที่พนักงานขายมักเจอ เช่น ทำอย่างไรเมื่อมีลูกค้าท่านอื่นแทรกเข้ามาระหว่างให้บริการ ทำอย่างไรเมื่อลืมชื่อลูกค้า หรือต้องรับมือกับลูกค้าที่ช่างคุยและจับตัวไว้ไม่ปล่อย รวมถึงระยะห่างและตำแหน่งการยืนเวลาอธิบายสินค้า

นอกจากเรื่องการบริการ ลำดับถัดไปจะพาไปฝึกความชำนาญในระดับกลางที่ช่วยให้ทำงานหน้างานได้คล่องตัวขึ้น เช่น การรับมือกับลูกค้าที่ไม่ตอบสนองต่อคำทักทาย วิธีจับการเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์ของลูกค้า จำนวนสินค้าที่ควรนำออกมาให้ชมในแต่ละครั้ง การจัดการออเดอร์ที่คลุมเครือ วิธีแนะนำของมงคลและสินค้าสำหรับลูกค้าขาประจำ การโคออร์ดิเนตสินค้าให้เข้ากัน การตรวจแก้ความยาวขากางเกง การลองชุดของลูกค้าสูงอายุ ไปจนถึงการรับมือกับลูกค้าที่สงสัยเรื่องราคาและลังเลกับสินค้าแพง

ในเล่มยังมีเรื่องของจังหวะการเก็บสินค้า การเติมสินค้าช่วงลดราคา และสิ่งที่ควรทำเมื่อไม่มีลูกค้าเข้าหร้าน รวมถึงการดูแลบุคลิกของตัวเอง ทั้งกลิ่นที่ยอมรับได้ในพื้นที่ขาย มาตรการป้องกันกลิ่นปาก และการซ้อมยิ้มหน้ากระจก ตลอดจนการทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงาน ทั้งความหมายของโฮเร็นโซ (การรายงาน การติดต่อ และการปรึกษา) และวิธีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานพาร์ทไทม์ พร้อมตารางคะแนนและผลประเมินสำหรับคนที่มีความพยายาม และเคล็ดลับอย่างการใช้ถาดโชว์สินค้าเพื่อนำเสนอการมิกซ์แอนด์แมตช์

หากคุณกำลังมองหาคนที่อยากเข้าใจงานบริการลูกค้าให้ลึกกว่าเดิม หรืออยากมีแนวทางไว้ปรับใช้กับหน้างานจริง ลองเปิดเล่มนี้ดู แล้วค่อย ๆ สังเกตว่าหัวข้อไหนตรงกับสถานการณ์ที่คุณเจอบ่อยที่สุด