หนังสือปกเดียวกันลูกค้าอัจฉริยะ: Customer Genius

ลูกค้าอัจฉริยะ: Customer Genius โดย Peter Fisk คือหนังสือที่ชวนเรามองธุรกิจใหม่ทั้งหมด ด้วยการวางลูกค้าไว้ตรงกลางของการตัดสินใจทุกอย่าง แทนที่จะเริ่มจากมุมมองหรือธรรมเนียมปฏิบัติเดิมขององค์กร ผู้เขียนเสนอแนวคิดหลักว่าก่อนจะลงมือทำธุรกิจใด ควรศึกษาก่อนว่าลูกค้าต้องการอะไร คาดหวังอะไร และมีแรงจูงใจแบบไหน แล้วค่อยคิดหาวิธีนำเสนอสิ่งที่ตอบโจทย์นั้นให้ถึงมือลูกค้า

หนังสือเล่มนี้พูดถึงการทำธุรกิจในยุคที่เทคโนโลยีและการสื่อสารไร้ขีดจำกัด ลูกค้าจึงรับรู้และเข้าถึงข้อมูลได้กว้างขวางกว่าเดิม และยังรวมตัวกันเป็นเครือข่ายหรือชุมชนเสมือนในโลกออนไลน์ซึ่งมีพลังมาก สิ่งนี้เปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจต้องคิดและปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ ความเป็น "อัจฉริยะ" ของธุรกิจที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางจึงอยู่ที่การทำงานแบบมองจากภายนอกเข้าสู่ภายใน เพื่อดึงดูดบริการและรักษาลูกค้าที่ดีที่สุด อันนำไปสู่ความสามารถในการทำกำไรและการเติบโต

จุดที่น่าสนใจอีกส่วนคือกรณีตัวอย่างจากบริษัทชั้นนำระดับโลกราว 50 บริษัท ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าจนประสบความสำเร็จ เช่น Amazon, Banyan Tree, Zipcars, AirAsia, Boeing, Disney, Tata, Nintendo Wii, Dove และ Harley-Davidson ตัวอย่างเหล่านี้ช่วยเปิดมุมมองใหม่ให้เห็นว่าหลักคิดเรื่องลูกค้าเป็นศูนย์กลางนำไปใช้ได้จริงในหลายรูปแบบ ถ้าคุณกำลังมองหากรอบคิดสำหรับทำธุรกิจหรืออยากเข้าใจว่าองค์กรใหญ่ ๆ เขาคิดถึงลูกค้ากันอย่างไร เล่มนี้น่าจะเป็นเพื่อนร่วมทางที่ชวนให้คุณลองกลับมามองธุรกิจของตัวเองผ่านสายตาของลูกค้าดูบ้าง