หนังสือปกเดียวกันCRM การบริหารลูกค้าสัมพันธ์

หนังสือเล่มนี้พาเรามาทำความรู้จักซีอาร์เอ็มหรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์อย่างเป็นระบบ เริ่มตั้งแต่การทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในต้นศตวรรษที่ 21 ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญก่อนที่ธุรกิจจะออกแบบกลยุทธ์และวางแผนการตลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า จากนั้นเนื้อหาจะพาไปดูวิธีนำแผนการตลาดแบบซีอาร์เอ็มไปปฏิบัติจริง ทั้งแนวทางรักษาลูกค้าปัจจุบัน การหาลูกค้าใหม่ และการดึงลูกค้าเก่าให้กลับมาผ่านโปรแกรมซีอาร์เอ็ม

สิ่งที่น่าสนใจคือหนังสือไม่ได้มองความสัมพันธ์กับลูกค้าเพียงมุมเดียว แต่ยังชี้ให้เห็นว่าธุรกิจต้องสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มคนรอบข้างด้วย ไม่ว่าจะเป็นพนักงานภายในบริษัท ผู้ขายสินค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ รวมถึงกลุ่มบริษัทจัดหางาน กลุ่มอ้างอิง และกลุ่มผู้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค เพราะคนเหล่านี้ล้วนส่งผลต่อความสำเร็จของงานบริการลูกค้าและการจัดการขายทั้งสิ้น

อีกส่วนหนึ่งที่หยิบยกมาประยุกต์ให้เห็นภาพชัด คือกิจกรรมการตลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว และกลยุทธ์ซีอาร์เอ็มสำหรับธุรกิจบ้านจัดสรร ซึ่งเป็นตัวอย่างที่ทำให้เห็นว่าหลักคิดเหล่านี้ใช้ได้จริงในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ที่การตัดสินใจซื้อของลูกค้าไม่ได้จบง่าย ๆ ในครั้งเดียว แต่ต้องอาศัยความไว้ใจและการดูแลกันต่อเนื่อง

ถ้าคุณทำงานด้านการตลาด การขาย หรือบริการลูกค้า และอยากเข้าใจว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าถูกออกแบบและดูแลอย่างไรตั้งแต่ต้นจนถึงกิจกรรมระยะยาว ลองเปิดหนังสือเล่มนี้แล้วค่อย ๆ ทำความเข้าใจไปพร้อมกันดูนะคะ