หนังสือปกเดียวกันThe Customer Differential ปรัชญาและกลยุทธ์ CRM

หนังสือเล่มนี้พาเราศึกษาแนวคิดการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อย่างเป็นระบบ เริ่มตั้งแต่ปรัชญาพื้นฐานของตลาดสัมพันธ์ภาพที่มองความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ มากกว่าการมุ่งหวังยอดขายเพียงครั้งเดียว เนื้อหาอธิบายองค์ประกอบหลักของ CRM ทั้งการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า การแบ่งกลุ่มลูกค้า การสร้างปฏิสัมพันธ์ผ่านหลากหลายช่องทาง ไปจนถึงการพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์ให้ยั่งยืน

อีกแง่มุมที่มีประโยชน์คือการเชื่อมแนวคิด CRM เข้ากับเทคโนโลยีและกลยุทธ์การตลาด เพื่อให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และคุณค่าของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ลึกขึ้น แล้วนำความเข้าใจนั้นไปออกแบบการสื่อสารและการดูแลลูกค้าได้อย่างเหมาะสม หนังสือเล่มนี้จึงเหมาะกับคนที่สนใจด้านการตลาด การบริหารธุรกิจ หรือผู้ที่อยากทำความเข้าใจว่าเหตุใดการรักษาลูกค้าเดิมให้ภักดีจึงเป็นเรื่องที่องค์กรยุคใหม่ให้ความสำคัญ

ถ้าคุณกำลังมองหาแนวทางทำความเข้าใจ CRM ตั้งแต่พื้นฐานเชิงแนวคิดไปจนถึงการนำไปใช้ ลองเปิดเล่มนี้ดู แล้วค่อย ๆ ทำความรู้จักแนวคิดที่อยู่เบื้องหลังความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าไปพร้อมกัน