Subscribed โมเดลธุรกิจ พิชิตอนาคต

หนังสือเล่มนี้พาเราไปสำรวจโมเดลธุรกิจแบบรับสมัครสมาชิก หรือ Subscription Model ที่กำลังเข้ามาเปลี่ยนวิธีคิดเรื่องรายได้ของธุรกิจทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดใหญ่หรือกิจการเล็ก ๆ ก็สามารถหยิบแนวคิดนี้ไปปรับใช้ได้ เนื้อหาปูพื้นฐานตั้งแต่การก้าวเข้าสู่ยุคที่ความสัมพันธ์กับลูกค้ายั่งยืนกว่ายอดขายครั้งเดียว ไปจนถึงการทำงานจริงในแต่ละด้านขององค์กร อย่างเช่น การตลาด การขาย การเงิน และเทคโนโลยีสารสนเทศ พร้อมทั้งชี้ให้เห็นว่าเมื่อธุรกิจหันมาเก็บเงินจากลูกค้าโดยตรงเป็นประจำทุกเดือน ย่อมได้ประโยชน์จากการรู้จักลูกค้าของตัวเองมากขึ้น แทนที่จะปล่อยให้คนกลางเป็นฝ่ายรู้จักลูกค้าไปเสียหมด

หนังสือเล่มนี้ยังเล่าเบื้องหลังของธุรกิจชื่อคุ้นหูที่เลือกเดินเส้นทางนี้ ทั้ง Apple ที่หันมาเน้นบริการอย่าง Apple TV และ Apple Music เมื่อรายได้จากการขายแอปเริ่มไม่แน่นอนเหมือนเก่า หรือ Adobe ที่ยอมทิ้งรายได้ก้อนใหญ่จากการขายซอฟต์แวร์แบบขายขาด แล้วหันมาคิดเงินรายเดือนกับผู้ใช้แทน นอกเหนือจากนั้นผู้อ่านจะได้เห็นตัวอย่างของอุตสาหกรรมอื่นที่นำโมเดลนี้ไปใช้ เช่น โรงภาพยนตร์และร้านค้าปลีกที่เปลี่ยนพื้นที่หน้าร้านให้เป็นที่สร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าได้ลองของจริงก่อนตัดสินใจสั่งซื้อ ธุรกิจเครื่องมือช่างที่หันมาให้เช่าใช้แบบรายเดือน ธุรกิจรถยนต์ที่คนรุ่นใหม่ไม่ได้อยากเป็นเจ้าของรถเหมือนคนรุ่นก่อน หรือธุรกิจการบินที่ขายบริการบินแบบจ่ายค่าสมาชิกเป็นรายเดือน ทั้งหมดนี้สะท้อนภาพว่าโมเดลรับสมัครสมาชิกไม่ได้จำกัดอยู่แค่ธุรกิจดิจิทัล แต่ยืดหยุ่นพอจะปรับให้เข้ากับธุรกิจหลายแบบได้

อีกแง่มุมที่หนังสือให้ความสำคัญคือเรื่องวัฒนธรรมองค์กร เพราะการขายสินค้ากับการดูแลคนที่สมัครสมาชิกเป็นงานคนละแบบที่ต้องการวิธีคิดต่างกัน ทั้งเรื่องการสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง การตีความพฤติกรรมลูกค้า ไปจนถึงการออกแบบระบบหลังบ้านที่ต้องมองสมาชิกเป็นคนที่เราต้องดูแลในระยะยาว ไม่ใช่แค่รายการสินค้าที่ขายจบแล้วจบกัน ผู้อ่านจะได้เห็นวิธีสร้างวัฒนธรรมที่ทั้งองค์กรเข้าใจตรงกันว่าทุกคนทำงานให้กับคนที่เลือกจะอยู่กับเราไปเรื่อย ๆ รวมถึงการเรียนรู้จากธุรกิจที่เคยปรับตัวผ่านช่วงวิกฤตมาได้

เล่มนี้ยังชวนให้คิดเรื่องผลกระทบต่อวงการสื่อและอุตสาหกรรมอื่นที่พึ่งพาโฆษณามาแสนนาน เมื่อมีรายได้จากผู้อ่านโดยตรงอย่างสม่ำเสมอ สื่อเฉพาะทางก็มีทางอยู่รอดได้โดยไม่ต้องง้อโฆษณาเพียงอย่างเดียว เช่นเดียวกับการศึกษาว่าการเกิดใหม่ของเทคโนโลยีในหลายรอบที่ผ่านมาให้บทเรียนอะไรกับธุรกิจรุ่นใหม่ และเมื่อโลกเปลี่ยนความคิดเรื่องความเป็นเจ้าของไป ทุกอุตสาหกรรมจึงต้องหาคำตอบว่าอะไรคือคุณค่าที่ลูกค้าอยากจ่ายเพื่อใช้จริง ๆ ไม่ใช่แค่เพื่อครอบครอง

ถ้าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจหรือทำงานบริหารที่กำลังคิดว่าจะพาองค์กรออกจากรายได้ที่ขึ้น ๆ ลง ๆ ไปสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มั่นคงกว่าเดิม ลองเปิดหนังสือเล่มนี้แล้วค่อย ๆ ไล่ดูว่าโมเดลแบบสมาชิกจะปรับเข้ากับธุรกิจของคุณได้ตรงจุดไหนบ้าง เราหวังว่าคุณจะได้ไอเดียที่อยากเอาไปคุยต่อในทีมและการอ่านเล่มนี้จะช่วยให้มองอนาคตธุรกิจของตัวเองชัดขึ้นในแบบที่เหมาะกับคุณ