การตลาดบริการ Services Marketing

การตลาดบริการ (Services Marketing) โดย ชัยสมพล ชาวประเสริฐ เล่มนี้พาเราศึกษาการตลาดสำหรับธุรกิจบริการอย่างเป็นระบบ เริ่มตั้งแต่กระบวนการทางการตลาดของการบริการเป็นจุดตั้งต้นของทั้งเล่ม จากนั้นเนื้อหาในภาคแรกว่าด้วยธุรกิจการบริการและการกำหนดกลยุทธ์ ครอบคลุมเรื่องการบริการในยุคปัจจุบัน การกำหนดลูกค้าเป้าหมาย พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า การวิเคราะห์สถานการณ์ทางการตลาด และการกำหนดกลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาด

ภาคที่สองว่าด้วยการสร้างบริการเกินความคาดหมาย ประกอบด้วยการวางตำแหน่งบริการ การพัฒนาบริการใหม่ การสร้างความแตกต่างและการสร้างตราบริการ ต่อด้วยคุณภาพในการบริการ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า และการสร้างความพอใจและความจงรักภักดีของลูกค้า ซึ่งเป็นหัวใจของการทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ

ภาคที่สามว่าด้วยการบริหารมุ่งสู่ความสำเร็จ ครอบคลุมการบริหารการบริการในยุคศตวรรษที่ 21 องค์กรแห่งการบริการ และกรณีศึกษา ปิดท้ายด้วยตัวอย่างที่ช่วยให้เห็นภาพการนำแนวคิดไปใช้ในธุรกิจบริการจริง

หนังสือเล่มนี้เหมาะกับผู้เรียนสาขาการตลาดและบริหารธุรกิจในระดับมหาวิทยาลัย รวมถึงผู้ที่ทำงานด้านบริการและอยากทำความเข้าใจว่าลูกค้าเป้าหมาย พฤติกรรม และความคาดหวังของลูกค้าถูกนำมาวิเคราะห์และแปลงเป็นกลยุทธ์ได้อย่างไร ห้องสมุดยังจัดหัวเรื่องไว้ครอบคลุมการจัดการตลาด การตลาดกับการบริหาร ความสัมพันธ์กับลูกค้า บริการลูกค้า และการบริหารการบริการ

ถ้าเพื่อนนักอ่านสนใจว่าธุรกิจบริการจะวางตำแหน่ง สร้างคุณภาพ และรักษาความจงรักภักดีของลูกค้าได้อย่างไร ลองเปิดเล่มนี้แล้วค่อย ๆ ไล่ตามแนวคิดในแต่ละภาคไปพร้อมกันดูนะ