ศิลปะการให้บริการ

ศิลปะการให้บริการ โดย สมิต สัชฌุกร เล่มนี้พาเรามาทำความเข้าใจเรื่องการบริการลูกค้าและการให้บริการอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่แนวคิดพื้นฐานของการบริการ ไปจนถึงหลักการและวิธีปฏิบัติที่นำไปใช้ได้จริงในการทำงานสายบริการ ผู้เขียนถ่ายทอดเนื้อหาในฐานะผู้รู้เรื่องการบริหารงานบุคคลและการจัดการองค์กร จึงเชื่อมโยงเรื่องบริการเข้ากับการทำงานของคนในองค์กรได้อย่างน่าสนใจ

จุดเด่นของหนังสือคือการมองการให้บริการว่าเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์ ไม่ใช่เพียงขั้นตอนที่ทำตามกันได้ แต่ต้องอาศัยความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าและทักษะของผู้ให้บริการเอง ผู้อ่านจะได้ทำความรู้จักกับหลักการบริการที่ช่วยให้การดูแลลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น รวมถึงมุมมองเกี่ยวกับคุณภาพของการบริการที่ส่งผลต่อความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับผู้รับบริการ

เนื้อหาครอบคลุมเรื่องบริการลูกค้าและการบริการลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา เหมาะกับผู้ที่ทำงานด้านบริการ การต้อนรับ หรือดูแลลูกค้าโดยตรง ตลอดจนผู้บริหารที่ต้องวางแนวทางให้ทีมงานบริการ รวมถึงผู้ที่สนใจศึกษาด้านการจัดการบริการเพื่อนำไปปรับใช้กับงานของตนเอง

หากคุณกำลังมองหาหนังสือที่ชวนคิดเรื่องการบริการในมิติของคนและความสัมพันธ์ ลองเปิดเล่มนี้แล้วค่อย ๆ ทำความเข้าใจหลักการไปพร้อมกัน คุณอาจพบมุมมองใหม่ที่ช่วยให้มองงานบริการใกล้ตัวได้ลึกขึ้นกว่าที่เคย