หยาดเหงื่อเพื่อลูกค้า = Crowning the customer

หยาดเหงื่อเพื่อลูกค้า = Crowning the customer เล่มนี้ถ่ายทอดแนวคิดและประสบการณ์ด้านการค้าปลีกจาก Feargal Quinn ผู้ก่อตั้งและบริหารเครือซูเปอร์มาร์เก็ตในไอร์แลนด์ โดยมีเริงศักดิ์ ปานเจริญ เป็นผู้แปลและเรียบเรียงเป็นภาษาไทย เนื้อหาวางอยู่บนแกนความคิดที่ว่าธุรกิจค้าปลีกและธุรกิจบริการจะยั่งยืนได้ก็ต่อเมื่อให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหัวใจของการทำงานทุกส่วน ตั้งแต่การวางตำแหน่งร้าน การเลือกสินค้าและบริการ ไปจนถึงวิธีปฏิบัติของพนักงานที่ต้องพบปะผู้คนหน้าร้านในแต่ละวัน

本书ครอบคลุมประเด็นด้านการตลาดค้าปลีก ความพึงพอใจของผู้บริโภค และการบริการลูกค้า ผ่านมุมมองของคนที่ลงมือทำธุรกิจด้วยตัวเอง ผู้อ่านจะได้เห็นว่าการตัดสินใจเล็ก ๆ น้อย ๆ ในร้าน เช่น การจัดวางสินค้า การรับฟังข้อติชม หรือการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าของลูกค้า ล้วนเชื่อมโยงกับภาพรวมของธุรกิจและชื่อเสียงของแบรนด์ในระยะยาว เนื้อหาจึงเหมาะกับทั้งผู้ที่ทำงานด้านการขาย การตลาด และการบริการ ตลอดจนเจ้าของกิจการที่กำลังมองหาหนทางสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างจริงใจ

หากคุณสนใจว่าการบริหารร้านค้าปลีกและงานบริการที่ใส่ใจลูกค้าอย่างแท้จริงมีหลักคิดและวิธีปฏิบัติอย่างไร เล่มนี้น่าจะเป็นเพื่อนร่วมทางที่ชวนให้ลองอ่านและนำไปปรับใช้กับงานของคุณได้