การต้อนรับและบริการที่เป็นเลิศ Excellence Service

การต้อนรับและบริการที่เป็นเลิศ เล่มนี้ว่าด้วยหัวใจของงานบริการที่ต้องยึดผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง ไม่ว่าจะเป็นในหน่วยงานภาครัฐหรือภาคเอกชน ผู้เขียน สมิต สัชฌุกร ชวนผู้อ่านมองว่าการแข่งขันในธุรกิจสมัยใหม่หันมาให้ความสำคัญกับคุณภาพของการให้บริการมากขึ้น เพราะบริการที่เป็นเลิศให้ผลได้ทั้งในระยะสั้นและสร้างประโยชน์ที่ยั่งยืน ต่างจากการแข่งขันด้วยการส่งเสริมการขายหรือกลยุทธ์ด้านราคาที่อาจได้ผลเพียงชั่วครั้งชั่วคราวและต้องแลกด้วยผลประโยชน์ของตนเอง

เนื้อหาวางอยู่บนพื้นฐานความคิดเรื่องบริการสาธารณะและจริยศาสตร์ในการทำงาน จึงไม่ได้พูดถึงเทคนิคการบริการเพียงอย่างเดียว แต่เชื่อมโยงกับการยึดถือจรรยาบรรณและความรับผิดชอบต่อผู้รับบริการเป็นหลัก เมื่อผู้บริหารระดับสูงมีวิสัยทัศน์กว้างไกลและให้ความสำคัญกับงานบริการ การพัฒนาคุณภาพบริการจึงเป็นเรื่องที่ต้องเริ่มจากความเข้าใจและการวางท่าทีที่จริงใจต่อผู้มารับบริการ

หนังสือเล่มนี้เหมาะกับคนที่ทำงานด้านบริการ การต้อนรับ หรือดูแลลูกค้า รวมถึงผู้ที่สนใจเรื่องจริยธรรมในการทำงาน ซึ่งอยากสำรวจว่าการให้บริการที่ดีนั้นประกอบด้วยมุมมองและหลักคิดอะไรบ้าง หากคุณกำลังมองหาหนังสือที่ชวนขบคิดเรื่องคุณค่าของงานบริการอย่างจริงจัง เล่มนี้เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่น่าลองเปิดอ่านดู