Service Marketing

หนังสือเล่มนี้พาผู้อ่านเข้าสู่โลกของการตลาดบริการอย่างเป็นระบบ เริ่มตั้งแต่การทำความเข้าใจว่าเศรษฐกิจบริการคืออะไร และเส้นแบ่งระหว่างผลิตภัณฑ์กับบริการนั้นอยู่ตรงไหน จากนั้นจึงค่อย ๆ เจาะลึกประเภทของสินค้าบริการและการจัดบริการในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อให้เห็นภาพรวมก่อนจะลงมือบริหารจริง

เนื้อหาสำคัญอีกส่วนหนึ่งว่าด้วยประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อบริการ พฤติกรรมของผู้ใช้บริการ และการวัดคุณภาพบริการ ซึ่งเชื่อมโยงกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและการดึงลูกค้ากลับมาใช้ซ้ำ ผู้อ่านจะได้ทำความเข้าใจส่วนประกอบของการตลาดบริการ การออกแบบบริการหลักและองค์ประกอบเสริม รวมถึงลักษณะเด่นที่มองเห็นได้ในภูมิทัศน์โลกบริการ

หนังสือยังพูดถึงเรื่องราคาอย่างละเอียด ทั้งปัจจัยที่ทำให้ราคาค่าบริการแตกต่างกันและกลยุทธ์การตั้งราคา ตลอดจนบทบาทของพนักงานบริการและการให้บริการผ่านระบบจัดจำหน่ายและช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ มีการอธิบายการจัดการอุปสงค์ให้สมดุลกับกำลังการผลิต บทบาทของลูกค้าในการใช้บริการ การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ และความเชื่อมโยงระหว่างการบริการกับผลกำไรของธุรกิจ

ใครที่สนใจทำความเข้าใจว่าธุรกิจบริการสร้างคุณค่าและรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างไร ลองเปิดหนังสือเล่มนี้แล้วค่อย ๆ ติดตามแนวคิดแต่ละบทไปพร้อมกัน น่าจะได้มุมมองที่นำไปปรับใช้กับงานบริการของตัวเองได้อย่างสนุก